Zoom entre dans l'arène de l'IA conversationnelle avec le lancement de Agent virtuel Zoom.
La solution de chatbot vise à améliorer la façon dont les entreprises assistent leurs clients et leurs employés en fournissant des réponses rapides et hautement personnalisées.
"Tous les dirigeants à qui je parle recherchent un double résultat de leur technologie CX : des résolutions omnicanales supérieures pour leurs clients et un résultat net amélioré", a déclaré Mahesh Ram, responsable de l'expérience client numérique chez Zoom.
"Imaginez pouvoir fournir des résolutions rapides et précises dans 50 % ou plus de vos interactions en libre-service quelques semaines seulement après le lancement."
Zoom Virtual Agent fonctionne à la fois sur le Web et sur mobile et s'appuie sur une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour interpréter avec précision les demandes des clients ou des employés.
"Les outils et les approches pour fournir des applications d'intelligence conversationnelle continuent de s'améliorer, ce qui permet aux marques de fournir encore plus facilement des solutions de libre-service rentables qui offrent une réelle valeur à leurs clients, tout en réduisant considérablement le coût du service", a commenté Max Ball, Analyste principal de l'industrie chez Forrester.
La solution de chatbot de Zoom ne nécessite pas de codage approfondi et prétend s'intégrer de manière transparente à diverses plateformes de CRM, de chat et de centre de contact. Bien sûr, Zoom dit qu'il "brille" lorsqu'il est utilisé dans le cadre de sa solution Zoom Contact Center.
Le chatbot explore et apprend des bases de connaissances et des FAQ d'une entreprise pour fournir rapidement des réponses.
Les analyses intégrées mettent en évidence les lacunes des bases de connaissances afin qu'elles puissent être mises à jour pour améliorer l'expérience à l'avenir.
"Nous avons toujours aimé travailler avec Mahesh et son équipe, qui nous ont aidés à améliorer notre support avec des tarifs en libre-service qui ont dépassé nos attentes", a déclaré Marissa Morley, spécialiste des outils CX chez SeatGeek.
"Nous sommes ravis de voir ce que cette même équipe a fait avec le nouvel agent virtuel Zoom."
(Crédit d'image : Zoom)
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