Dans une interview à Salon de l'IA et du Big Data avec Steve Frederickson, chef de produit chez Lucy.ainous avons obtenu des informations précieuses sur la manière dont l'IA alimente un « moteur de réponse » de nouvelle génération pour les entreprises.
Lucy est conçu pour libérer et exploiter les vastes connaissances résidant dans les référentiels de données d'une entreprise, quel que soit le format ou la source. De SharePoint et Google Drive à Dropbox et aux outils tiers, Lucy peut rechercher et se connecter de manière transparente à tous les types de contenu, facilitant ainsi la récupération efficace des connaissances pour les employés.
« Lucy 4, notre dernière version, est très excitante pour nous. Nous avons traversé une phase de développement importante, intégrant les commentaires des clients qui ont utilisé Lucy 3. Nous avons repensé ce que la découverte des connaissances signifie pour les grandes entreprises », déclare Frederickson.
L'équipe est revenue aux bases de ce que devrait être un moteur de réponse, en donnant la priorité au contenu lui-même et aux personnes qui l'ont créé. L'objectif ultime était de favoriser de nouvelles connexions et opportunités de collaboration au sein de l'entreprise, en brisant les silos et en facilitant le partage des connaissances entre les départements.
Lors de la mesure du succès, Lucy.ai se concentre non seulement sur les mesures d'engagement, mais également sur l'impact tangible qu'il a sur le gain de temps des employés.
Grâce à des entretiens avec des clients, Frederickson a reçu des commentaires soulignant comment Lucy est devenu un outil permettant de gagner du temps au sein de leurs organisations. L'un des résultats notables a été la suppression des silos de données entre les différents départements et la promotion d'un sentiment d'unité et de coopération au sein de l'entreprise.
L'essor du travail à distance, en particulier dans un monde post-pandémique, a encore amplifié le besoin de solutions de surface des connaissances comme Lucy.
Alors que les employés continuent de travailler à distance, le maintien d'un lien avec la base de connaissances et les collègues de leur entreprise devient crucial. Frederickson a souligné que les employés recourent souvent à contacter directement leurs collègues pour obtenir des informations, en contournant le besoin de méthodes de recherche traditionnelles.
Pour relever ce défi, l'entreprise a développé Synopsis de Lucie, une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d'interagir avec Lucy comme s'ils conversaient avec un collègue sur des plateformes telles que Microsoft Teams. En posant des questions à Lucy de manière conversationnelle, les employés peuvent recevoir des réponses précises et même avoir un contenu pertinent présenté dans un format facilement compréhensible.
Bien que la diffusion d'informations soit essentielle, toutes les données d'une entreprise ne doivent pas être facilement accessibles à tous.
Frederickson a répondu à cette préoccupation en soulignant les contrôles d'accès robustes fournis par Lucy. Ces contrôles englobent à la fois l'accès basé sur les rôles et l'accès basé sur les attributs, adaptés à la taxonomie spécifique et aux exigences de sécurité de chaque organisation. En s'alignant sur les niveaux d'accès d'une entreprise, Lucy peut fournir aux utilisateurs des réponses basées sur leurs autorisations, garantissant la confidentialité et l'intégrité des informations sensibles.
Dans un marché avec plusieurs solutions de surface de réponse, Lucy vise à se démarquer en adoptant une approche holistique du processus de recherche.
L'entreprise redéfinit la recherche comme un parcours complet, allant au-delà de la question initiale pour englober l'ensemble du cycle de connaissances.
« Nous considérons la recherche comme un parcours de bout en bout qui va au-delà de la recherche d'un document. Les utilisateurs peuvent avoir besoin d'identifier des pages spécifiques, de contacter les auteurs de documents pour obtenir des éclaircissements ou de fournir des informations contextuelles pour référence future », explique Frederickson.
Lucy reconnaît l'importance de ces interactions étendues et s'efforce de les faciliter de manière transparente au sein de leur plateforme. De plus, Lucy AI excelle dans la connexion à diverses sources de données, non limitées aux référentiels internes, mais également à l'intégration avec des outils tiers tels que Confluence et ServiceNow. Cette polyvalence permet aux entreprises de tirer parti de leurs référentiels de connaissances existants tout en rendant les informations accessibles via l'interface unifiée de Lucy.
En tant que startup agile, Lucy.ai embrasse la nature rapide de l'industrie. Frederickson a souligné que le maintien d'un ensemble de principes fondamentaux est essentiel au succès de l'entreprise.
L'autonomisation des individus avec des connaissances est au cœur de la mission de Lucy.ai, et ils explorent constamment comment de nouveaux outils et développements en IA générative peuvent soutenir cet objectif. En collaborant étroitement avec les clients et les prospects, Lucy.ai reste à l'écoute de leurs besoins et adapte son ensemble de fonctionnalités pour s'aligner sur l'évolution de leurs politiques et exigences.
Pour l'avenir, Lucy AI a des projets ambitieux pour l'avenir.
« Nous sommes ravis de continuer à bâtir sur la base solide de Lucy 4. Nous visons à favoriser les conversations et les connexions entre les départements, en utilisant Lucy comme un outil pour responsabiliser les gens et favoriser la collaboration au sein de l'entreprise. Nous avons des développements passionnants dans ce domaine que nous sommes impatients de partager », déclare Frederickson.
L'approche innovante de Lucy.ai en matière de découverte des connaissances et son engagement à responsabiliser les individus au sein des organisations en font un acteur formidable dans le domaine. Alors que la tendance au travail à distance se poursuit et que le besoin d'une mise à jour efficace des connaissances augmente, le moteur de réponse complet de Lucy.ai offre une solution unique.
En comblant le fossé entre les employés et les connaissances collectives de leur entreprise, Lucy permet non seulement de gagner du temps et d'améliorer la productivité, mais facilite également des connexions significatives qui stimulent l'innovation et la collaboration au sein de l'entreprise.
Vous pouvez regarder notre interview complète avec Steve Frederickson ci-dessous:
(Photo par Jack Carter sur Unsplash)
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